Chez Nu3 Shop En Ligne, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat naturelle et bio exceptionnelle, de la commande à la livraison. Découvrez ci-dessous nos politiques de livraison et de retours conçues pour votre tranquillité d’esprit.
🚚 Politique de Livraison
📦 Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
🌍 Zone de livraison : Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées).
Options d’expédition disponibles :
| Méthode | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
🔄 Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retours simple et transparente vise à résoudre rapidement toute préoccupation.
📅 Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception
✅ Conditions : Produits dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés
💰 Remboursement : Traité sous 5-7 jours ouvrables après réception de l’article
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Étape 2 : Préparez votre colis
Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation. Incluez le bon de retour rempli.
Étape 3 : Expédiez le colis
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Nu3 Shop En Ligne
52 Rue de Candale
Bordeaux, FR 59049
Étape 4 : Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans les 5-7 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour l’équipe Nu3,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
Articles à retourner :
– [Nom du produit 1]
– [Nom du produit 2]
– …
Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement la raison du retour]
Informations personnelles :
Nom : [Votre nom complet]
Adresse : [Votre adresse]
Téléphone : [Votre numéro]
Email : [Votre email]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine et n’ont pas été ouverts ou utilisés.
Cordialement,
[Votre nom]
Délais et Méthodes de Remboursement
| ⏱️ Délai de traitement | 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés |
| 💳 Méthode de remboursement | Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial |
| 🚚 Frais de retour | Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part |
⚠️ Articles Non Retournables
Conformément aux normes d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Compléments alimentaires ouverts (Complément alimentaire vegan, Compléments sportifs, Gélules minceur)
- Produits cosmétiques entamés (Cosmétique naturelle)
- Produits d’hygiène personnelle ouverts
- Produits périssables
Ces exceptions reflètent notre engagement envers la qualité et la sécurité de nos produits naturels et bio.
Politique d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre gamme :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
- Précisez le produit que vous souhaitez en remplacement
- Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et traité
❓ Questions ? Nous sommes là pour vous aider
📧 Email : [email protected]
🌐 Site web : nuthreeboutique.com
📞 Service client : Via notre formulaire de contact en ligne
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24-48 heures.
Merci de faire confiance à Nu3 Shop En Ligne. Votre satisfaction est au cœur de notre philosophie naturelle et bio.